BELLSYSTEM24 Holdings, Inc. 6183
CRM事業
以客服中心運營為核心的唯一報告分部
| 期間 | 本期 | 上期 | 增減率 |
|---|---|---|---|
| 銷售收入（CRM事業）2027年2月期第1季度累計 | 36,675百萬日圓 | 36,521百萬日圓 | ↑ |
| 稅前利潤（CRM事業）2027年2月期第1季度累計 | 3,081百萬日圓 | 2,773百萬日圓 | ↑ |
| 折舊費及攤銷費（CRM事業）2027年2月期第1季度累計 | 2,129百萬日圓 | 2,187百萬日圓 | ↓ |
| 銷售收入（CRM事業）2026年2月期全年 | 145,556百萬日圓 | — | — |
| 稅前利潤（CRM事業）2026年2月期全年 | 11,687百萬日圓 | — | — |
| 商譽帳面價值（CRM事業） | 94,679百萬日圓 | 94,669百萬日圓 | — |
業務詳情
提供來電・去電客服、聊天・社群媒體等全渠道應對、BPO（會計、人事、醫藥支援等）服務，客戶超過1,300家。以1982年創業的ベルシステム24股份有限公司為核心，透過國內外合併子公司及權益法關聯公司於全國及海外（越南、台灣、泰國等）展開業務。為集團銷售收入占比超過99%的主力分部。
近期概況
因收益改善措施成效，第1季度銷售收入增加0.4%、稅前利潤增加11.1%，呈現增益基調
2027年2月期第1季度（2026年3月～5月）CRM事業因持續的收益改善措施成效，達成銷售收入36,675百萬日圓（較去年同期增加0.4%）、稅前利潤3,081百萬日圓（較去年同期增加11.1%）。針對約2,000名正職員工實施平均加薪率超過8%的調薪，同時透過成本管理改善使利潤率提升。在AI活用方面，「Hybrid Operation Loop」榮獲HDI-Japan賞，與AVILEN股份有限公司合資成立的BA Intelligence於2026年4月起開始營運。MSCI ESG評等自「A」升級至「AA」。
主要產品
成長驅動力
- 客服中心委外服務市場擴大（預測年均成長率約4%）
- 生產年齡人口減少帶動企業外包需求擴大
- 運用生成式AI推進向次世代客服中心（混合型）轉型並提升利潤率
- Hybrid Operation Loop・Sherpy™（シェルピー）・Knowledge Generator（ナレッジ・ジェネレーター）等AI產品群商用化展開加速
- 與AVILEN股份有限公司合資成立的BA Intelligence開發新型AI代理實裝型BPO服務
- 運用伊藤忠商事股份有限公司・TOPPAN股份有限公司的企業網絡開拓新客戶
- 擴大BPO領域（開拓大廈管理、醫藥、AI導入支援等新領域）
- 運用VOC資料進行行銷活化以轉化為利潤中心
風險
- 接線人員人才不足及薪資上漲導致的營運成本增加（2026年3月實施平均超過8%的加薪）
- 客戶企業削減費用傾向增強導致價格競爭加劇
- 商譽帳面價值94,679百萬日圓的減損風險（折現率上升時）
- 生成式AI等新技術普及導致既有客服中心業務被替代・縮減的風險
- 有息負債依賴度偏高及利率上升風險（短期借款18,100百萬日圓、長期借款30,089百萬日圓）
- 內容事業部分轉讓等導致「其他」分部縮減（較去年同期減少68.8%）所顯示的事業組合變動風險
- 中東局勢、金融資本市場波動等宏觀環境風險
最新更新: 2026年5月25日