業務內容
貝爾系統24控股股份有限公司（Bell System24 Holdings）是以1982年創業的國內最大級客服中心委外服務企業為核心事業的控股公司。集團擁有8家合併子公司及3家採用權益法之關聯企業，於國內外展開CRM事業。
在主力的CRM事業中，公司針對超過1,300家客戶提供涵蓋來電接聽（Inbound）與外撥（Outbound）、網站與社群媒體應對，以及BPO服務（會計人事、醫藥品開發支援等）等廣泛服務。公司主要股東為伊藤忠商事及TOPPAN（原凸版印刷），並運用兩集團之企業網絡展開事業。
商業模式
一次性承接客戶企業的客服中心業務，依座位數、運作時間等按使用量計費以獲取收益。成本主要由客服人員人事費用構成，規模經濟與業務效率化左右獲利能力。近年來公司積極推動生成式AI與人力混合運用、BPR顧問服務、VOC資料行銷活用等高附加價值服務轉型，致力於擴大單一客戶交易規模並提升利潤率。
企業優勢
自1982年創業以來，約40年間持續營運客服中心，為逾1,300家客戶提供服務。每年累積約5億通電話的應對數據，擁有作為活用生成式AI基礎的優質知識資產。此規模與實績成為與競爭對手之間的差異化要素。
2014年伊藤忠商事取得相當於49.9%股權，2017年與TOPPAN（原凸版印刷）締結資本業務合作。透過活用兩集團多元的企業網絡，建構出可獲取新客戶、並在AI技術與系統整合領域創造協同效應的體制。
在JobRainbow股份有限公司舉辦的D&I獎中，連續4年獲得最高評等「BEST WORKPLACE」。並取得優良企業認證制度「GOLD」等級，以及連續2年獲得「人力資本經營品質（銀級）」認證。在勞力密集型事業中，取得多項顯示人才招募與留任競爭優勢的外部評價。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
銷售收入於2023期達156,054百萬日圓的高峰後，2024期、2025期連續2期減收，但2026期以145,826百萬日圓觸底並轉為回升。2027年2月期第1季（2026年3月至5月）銷售收入為36,701百萬日圓（較去年同期+0.3%），銷售成長雖屬溫和，但營業利益3,213百萬日圓（同+11.2%）、歸屬於母公司之季度利益2,268百萬日圓（同+22.2%），獲利面改善顯著。
銷售成本與銷管費用皆較去年同期壓縮，持續性收益改善措施的效果已顯現。全年度預測維持不變，銷售收入152,000百萬日圓（較前期+4.2%）、營業利益13,000百萬日圓（同+2.7%）。
就外部環境而言，雇用與所得環境的改善支撐了個人消費，企業委外需求亦保持穩健，但另一方面，中東局勢與金融資本市場的波動仍是持續存在的風險因素。
成長策略
以AI×人力混合化、BPO領域擴大、深化夥伴資本三大主軸，追求持續成長。
Hybrid Operation Loop（榮獲GENIAC-PRIZE HDI-Japan賞）、AI聊天導航系統Sherpy™（シェルピー）、Knowledge Generator（ナレッジ・ジェネレーター）依序推展商業化。透過強化與BellCloud+®、BellCloud+CX®的整合，致力於打造客服中心AI自動化解決方案的差異化優勢。
2026年3月針對正職員工等約2,000人實施平均加薪率超過8%的調薪。結合職務型人事制度，致力於確保並留任高度專業人才，加速向高附加價值服務領域轉型。連續4年獲認證為2026年度健康經營優良法人。
透過與㈱AVILEN成立的合資公司BA Intelligence（2026年4月開始營業），開發搭載AI代理人的BPO服務。將㈱AVILEN的「開發」功能與本集團的「運營」功能一體化，建構能以靈活且高成本效益方式支援企業AI應用的體制。
最新更新: 2026年7月17日