BELLSYSTEM24 Holdings, Inc. 6183
CRM事业
以联络中心运营为核心的唯一报告分部
| 期间 | 本期 | 上期 | 增减率 |
|---|---|---|---|
| 销售收益（CRM事业）2027年2月期第1季度累计 | 36,675百万日元 | 36,521百万日元 | ↑ |
| 税前利润（CRM事业）2027年2月期第1季度累计 | 3,081百万日元 | 2,773百万日元 | ↑ |
| 折旧及摊销费用（CRM事业）2027年2月期第1季度累计 | 2,129百万日元 | 2,187百万日元 | ↓ |
| 销售收益（CRM事业）2026年2月期全年 | 145,556百万日元 | — | — |
| 税前利润（CRM事业）2026年2月期全年 | 11,687百万日元 | — | — |
| 商誉账面价值（CRM事业） | 94,679百万日元 | 94,669百万日元 | — |
业务详情
提供呼入呼出电话、聊天・社交媒体等全渠道对接、BPO（财务・人事・医药支援等）服务，客户超过1,300家。以1982年创立的贝尔系统24株式会社为核心，通过国内外合并子公司及权益法关联公司在全国及海外（越南・台湾・泰国等）展开业务。占集团销售收益的99%以上，为主力分部。
近期概况
受益于收益改善举措，第1季度销售收益同比增长0.4%，税前利润同比增长11.1%，呈增益态势
2027年2月期第1季度（2026年3月～5月）的CRM事业，受持续收益改善举措效果影响，实现销售收益36,675百万日元（同比增长0.4%）、税前利润3,081百万日元（同比增长11.1%）。针对约2,000名正式员工实施了平均涨薪率超过8%的加薪，同时因成本管理改善，利润率有所提升。在AI应用方面，「Hybrid Operation Loop」荣获HDI-Japan奖，与株式会社AVILEN合资设立的BA Intelligence自2026年4月起正式开始营业。MSCI ESG评级由「A」上调至「AA」。
主要产品
成长驱动力
- 联络中心外包市场持续扩大（预计年均增长率约4%）
- 生产年龄人口减少推动企业外包需求扩大
- 借助生成式AI向次世代联络中心（混合型）转型并提升利润率
- Hybrid Operation Loop・Sherpy™（雪儿皮）・Knowledge Generator（ナレッジ・ジェネレーター）等AI产品群的商用化推广加速
- 与株式会社AVILEN合资设立的BA Intelligence开发新型AI代理实施型BPO服务
- 借助伊藤忠商事株式会社・TOPPAN株式会社的企业网络拓展新客户
- BPO领域的扩展（开拓公寓管理・医药・AI引入支援等新领域）
- 通过VOC数据的营销活用实现利润中心化
风险
- 接线员人才短缺及薪资上涨导致运营成本增加（2026年3月实施平均超过8%的加薪）
- 客户企业削减费用倾向增强导致价格竞争加剧
- 商誉账面价值94,679百万日元的减值风险（贴现率上升时）
- 生成式AI等新技术普及带来现有联络中心业务被替代・缩减的风险
- 有息负债依赖度较高及利率上升风险（短期借款18,100百万日元、长期借款30,089百万日元）
- 内容事业部分转让等导致「其他」分部缩减（同比减少68.8%）所体现的业务组合变动风险
- 中东局势・金融资本市场波动等宏观环境风险
最近更新: 2026年5月25日