业务内容
贝尔系统24控股股份公司是以1982年创立的国内最大级联络中心外包企业为核心的控股公司。旗下拥有连结子公司8家、权益法适用关联公司3家，在国内外开展CRM事业。
核心的CRM事业中，从呼入呼出电话、网页及社交媒体应对，到BPO服务（财务、人事、医药品开发支援等）等广泛服务，向1,300余家客户提供服务。以伊藤忠商事、TOPPAN（原凸版印刷）为主要股东，充分利用两大集团的企业网络开展业务。
商业模式
一揽子承接客户企业的联络中心业务，按坐席数、运营时长等基准以按量计费方式获得收益。成本的大部分为话务员人工成本，规模经济效应与业务效率化左右盈利能力。近年来，公司大力推进生成式AI与人工的混合运营、BPR咨询、VOC数据营销应用等高附加值服务转型，力求扩大单一客户的交易规模并提升利润率。
企业优势
自1982年创业以来约40年间持续运营联络中心，为1,300余家客户提供服务。年均积累约5亿次通话的应对数据，拥有作为生成式AI应用基础的优质知识资产。这一规模与业绩成为与竞争对手的差异化因素。
2014年伊藤忠商事收购公司49.9%相当的股份，2017年与TOPPAN（原凸版印刷）签订资本业务合作协议。已构建可利用两大集团多元化企业网络获取新客户、并在AI技术与系统集成领域创造协同效应的体制。
在JobRainbow公司实施的D&I大奖评选中，连续4年荣获最高评级「BEST WORKPLACE」。同时获得白色企业认证制度「GOLD」等级，以及连续2年获得「人力资本经营质量（银级）」认证。已获得多项外部评价，彰显在劳动密集型业务中确保及留住人才方面的竞争优势。
ENVALITH 视角
业绩趋势
营业收入以2023期156,054百万日元为顶点，在2024期、2025期连续两期出现减收，但2026期实现145,826百万日元，触底并转向回升。2027年2月期第1季度（2026年3〜5月）营业收入为36,701百万日元（同比+0.3%），销售增速虽然温和，但营业利润3,213百万日元（同比+11.2%）、归属于母公司股东的季度利润2,268百万日元（同比+22.2%），利润方面的改善十分明显。
销售成本及销售管理费均较去年同期有所压缩，持续性的收益改善措施效果正在显现。全年预期维持不变，为营业收入152,000百万日元（较上期+4.2%）、营业利润13,000百万日元（同比+2.7%）。
外部环境方面，就业与收入环境的改善支撑了个人消费，企业的外包需求也保持坚挺，但中东局势及金融资本市场的波动仍是持续存在的风险因素。
成长战略
以数据活用×人力的混合化、BPO领域扩大、伙伴资本深化这三大主轴为核心，力求实现可持续增长。
Hybrid Operation Loop（荣获GENIAC-PRIZE HDI-Japan奖）、AI聊天导航系统Sherpy™（雪儿皮）、Knowledge Generator（ナレッジ・ジェネレーター）依次实现商用化部署。通过与BellCloud+®、BellCloud+CX之间的联动强化，力求打造出具有差异化优势的联络中心AI自动化解决方案。
于2026年3月对约2,000名正式员工等实施了平均加薪率超过8%的调薪。结合职务型人事制度，力求确保并留住高级专业人才，加速向高附加值服务领域转型。连续4年获评
通过与株式会社AVILEN共同出资设立的合资公司BA Intelligence（2026年4月开始营业），开发AI智能体实装型BPO服务。将株式会社AVILEN的“开发”功能与本公司集团的“运营”功能一体化，构建可机动、高成本效益地支持企业AI应用的体制。
最近更新: 2026年7月17日