株式会社ベルシステム24ホールディングス6183
CRM事業
コンタクトセンター運営を中核とする唯一の報告セグメント
| 期間 | 今期 | 前期 | 増減率 |
|---|---|---|---|
| 売上収益（CRM事業）2027年2月期第1四半期累計 | 36,675百万円 | 36,521百万円 | ↑ |
| 税引前利益（CRM事業）2027年2月期第1四半期累計 | 3,081百万円 | 2,773百万円 | ↑ |
| 減価償却費及び償却費（CRM事業）2027年2月期第1四半期累計 | 2,129百万円 | 2,187百万円 | ↓ |
| 売上収益（CRM事業）2026年2月期通期 | 145,556百万円 | — | — |
| 税引前利益（CRM事業）2026年2月期通期 | 11,687百万円 | — | — |
| のれん帳簿価額（CRM事業） | 94,679百万円 | 94,669百万円 | — |
事業詳細
インバウンド・アウトバウンドコール、チャット・SNS等オムニチャネル対応、BPO（経理・人事・医薬支援等）を1,300社超のクライアントに提供。1982年創業の㈱ベルシステム24を中核に、国内外の連結子会社・持分法関連会社を通じて全国および海外（ベトナム・台湾・タイ等）で事業展開。グループ売上収益の99%超を占める主力セグメント。
直近の概況
収益改善施策の効果で第1四半期売上収益0.4%増、税引前利益11.1%増と増益基調
2027年2月期第1四半期（2026年3月〜5月）のCRM事業は、継続的な収益改善施策の効果により売上収益36,675百万円（前年同期比0.4%増）、税引前利益3,081百万円（同11.1%増）を達成。正社員約2,000名を対象に平均昇給率8%超の賃上げを実施する一方、コスト管理の改善により利益率が向上。AI活用では「Hybrid Operation Loop」がHDI-Japan賞を受賞し、㈱AVILENとの合弁会社BA Intelligenceが2026年4月より営業開始。MSCI ESGレーティングが「A」から「AA」へ格上げ。
主要プロダクト
成長ドライバー
- コンタクトセンターアウトソーシング市場の拡大（年平均成長率約4%と予測）
- 生産年齢人口減少に伴う企業の外注化ニーズ拡大
- 生成AI活用による次世代コンタクトセンター（ハイブリッド型）への移行と利益率向上
- Hybrid Operation Loop・Sherpy™・Knowledge Generator等AI製品群の商用展開加速
- ㈱AVILENとの合弁会社BA Intelligenceによる新たなAIエージェント実装型BPOサービスの開発
- 伊藤忠商事㈱・TOPPAN㈱の企業ネットワークを活用した新規クライアント獲得
- BPO領域の拡大（マンション管理・医薬・AI導入支援等の新分野開拓）
- VOCデータのマーケティング活用によるプロフィットセンター化
リスク
- オペレーター人材不足および賃金上昇によるオペレーションコスト増加（2026年3月に平均8%超の賃上げを実施）
- クライアント企業の費用削減傾向強化による価格競争激化
- のれん帳簿価額94,679百万円の減損リスク（割引率上昇時）
- 生成AI等新技術の普及による既存コンタクトセンター業務の代替・縮小リスク
- 有利子負債依存度の高さおよび金利上昇リスク（短期借入金18,100百万円、長期借入金30,089百万円）
- コンテンツ事業の一部譲渡等による「その他」セグメント縮小（前年同期比68.8%減）に見られる事業ポートフォリオ変動リスク
- 中東情勢・金融資本市場の変動等マクロ環境リスク
最終更新: 2026年5月25日