Inbound Tech Inc.7031
多語言CRM事業
以多語言客服中心運營為核心的入境對應CRM服務事業
| 期間 | 本期 | 上期 | 增減率 |
|---|---|---|---|
| 部門銷售額（全年度・2026年3月期） | 1,606百萬日圓 | 1,788百萬日圓（2025年3月期） | ↓ |
| 部門利益（全年度・2026年3月期） | 181百萬日圓 | 302百萬日圓（2025年3月期） | ↓ |
| 折舊費用（全年度・2026年3月期） | 84百萬日圓 | 117百萬日圓（2025年3月期） | ↓ |
業務詳情
由Inbound Tech股份公司與合併子公司OmniGrid共同運營。以涵蓋日語等12國語言、全年365天24小時對應的客服中心委外業務（客戶服務）為核心，並提供IVR系統、雲端型通話服務、生成式AI服務（BizTAP AI）、租賃伺服器（DeskWing）。業務由官公廳等投標業務、面向民間企業的日語案件、以及以入境需求為背景的多語言案件三大主軸構成。其優勢在於採用一名話務員可同時對應多個案件的共享體制，能靈活應對小型案件。
近期概況
2026年3月期全年度銷售額與利潤均較前期大幅減少
2026年3月期全年度多語言CRM事業的部門銷售額為1,606百萬日圓（前期為1,788百萬日圓），部門利益為181百萬日圓（前期為302百萬日圓），皆較前期減少。合併整體業績亦嚴峻，銷售額為2,133百萬日圓（較前期減少16.2%），營業虧損153百萬日圓。此外，本決算短信為經過稅務相關計提錯誤更正後的數字，更正後的營業虧損為153百萬日圓（更正前為171百萬日圓）。
主要產品
成長驅動力
- 訪日外國旅客人數增加（政府目標：2030年達6,000萬人）帶動入境相關多語言案件的來電數與新增洽詢增加
- 在留外國人增加（2023年底達417萬人）為背景，帶動生活基礎設施周邊多語言對應需求的擴大
- 來自民間企業的日語案件（如網購客服支援等）穩定增加委外承接量
- OmniGrid的BizTAP AI授權銷售及AI相關業務開發委外承接等新收益來源逐步成長
- 與日本旅行股份公司的業務合作，共同推動公務及地方事業
風險
- 官公廳等投標業務中競爭者增加、人事費用上漲導致成本上升，以及未達承接計畫的風險
- 因政權更替等外部因素導致官公廳投標公告延遲或後延的風險
- 多語言案件規模相較日語案件仍處於成長階段，可能無法彌補投標業務流失部分的收益結構風險
- 醫療保健BPO事業持續先行投資導致短期費用負擔增加的風險
- OmniGrid事業出售後銷售額減少的風險（惟利潤結構將改善）
最新更新: 2026年6月29日