業務內容
株式會社Inbound Tech運營「多語言CRM事業」與「銷售外包事業」兩個事業部門。多語言CRM事業以全年365天24小時、支援包含日語在內13國語言的客服中心為核心,提供面向企業與地方政府的多語言客戶服務、AI口譯・口譯服務「Economy通訳®（經濟型口譯）」，以及子公司OmniGrid提供的BizTAP AI授權銷售・租賃伺服器等服務。
銷售外包事業則以面向東京電力Energy Partner的拜訪型營業為主力,展開代替客戶執行的營業代理業務及內部銷售（電話行銷）。主要客戶為民間企業、政府機關及地方政府，公司將訪日需求擴大與在留外國人增加視為事業機會。
商業模式
多語言CRM事業採用一名客服人員同時負責多項案件的共享體制，藉此亦能承接小規模案件，並透過從需求分析到業務執行、售後追蹤的一貫委外服務，建立持續性的往來關係。銷售外包事業以按開工人數計算的固定銷售額支付合約為基本模式，而非成果報酬型，因此即使在銷售額波動的階段，也具備容易維持利潤水準的收益結構。
透過結合這兩項事業，提供將CRM從成本中心轉化為利潤中心的解決方案。
企業優勢
常態支援包含日語共13國語言（英語、中文、韓語、葡萄牙語、西班牙語、泰語、越南語、俄語、法語、塔加洛語、尼泊爾語、印尼語），並維持24小時365天全天候營運體制。同時支援電話、視訊通訊、電子郵件、社群媒體等多元通訊方式，競爭對手多以小規模非上市企業為主，公司作為上市企業中的專業經營者實屬罕見。
銷售外包事業以按出勤人數計算固定銷售額的合約作為基本方針，在成果報酬型為業界主流的環境下，具備在銷售額下滑階段仍能維持利潤水準的結構。2026年3月期在軟銀（SoftBank）案件停止導致銷售額減少（較去年同期減少31.0%）的情況下，部門利潤僅較去年同期減少4.8%，印證了利潤的穩定性。
具備能為客戶提供從需求分析、課題萃取、企劃提案、開始前準備、業務執行到售後跟進的一貫服務體制。同時提供客服中心的設計、運營規劃、接線員招募、培訓、手冊製作等建置服務，透過深化與客戶的協作關係，建立持續性的交易關係。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
營業收入自2023年3月期的3,292百萬日圓觸頂後連續3期下滑，2026年3月期為2,134百萬日圓（較前期減少16.2%）。營業利益自2024年3月期的330百萬日圓急跌至2025年3月期的21百萬日圓後，2026年3月期轉為虧損154百萬日圓。
當期純損失方面，繼2025年3月期虧損415百萬日圓（含OmniGrid減損604百萬日圓）之後，2026年3月期再度虧損235百萬日圓。第4季（2026年1月～3月）營業虧損高達121百萬日圓，特別突出，顯示虧損集中於下半期的結構。
總資產為2,554百萬日圓，自有資本比率53.8%，財務基礎仍維持穩定，但保留盈餘持續減少。就外部因素而言，訪日需求的復甦雖為利多，但對業績的貢獻仍屬有限。
成長策略
透過掌握入境多語言需求、活用AI以及擴大基礎設施相關商品，重建收益結構
以訪日外國人與在留外國人增加為背景，掌握多語言客服中心詢問增加之機會的策略。2026年3月期該事業部門營收僅為1,606百萬日圓，業績貢獻仍處於發展階段。
透過銷售子公司OmniGrid所開發之BizTAP AI（OmniGrid事業）授權，以及承接AI相關業務開發委外，建立新的收益來源。前期曾計提減損損失604百萬日圓，收益化進展仍需謹慎觀察。
以對東京電力Energy Partner之拜訪型銷售業務為基礎，推動基礎設施相關商品之經營範圍擴大。針對軟銀（SoftBank）案件終止之應對，亦已透過受讓事業建立替代案件。2026年3月期該事業部門利益為117百萬日圓，維持穩定表現。
透過與日本旅行株式會社之業務合作，共同推動公務・地區事業，以拓展新客戶並實現收益多元化。目前尚未揭露具體業績貢獻規模。
訂正後之全公司管理部門費用為452百萬日圓，大幅超過兩個事業部門合計利益298百萬日圓，此逆差結構持續存在。若不解決此結構性課題，將難以轉虧為盈，成本削減之執行已成為當務之急。
最新更新: 2026年7月19日