Inbound Tech Inc.

多語言CRM事業依賴訪日外國人需求，若因法律・法規變更或社會・政治・經濟情勢變化導致訪日人數成長不如預期，可能對財務狀況及經營業績造成影響。本公司透過完善13國語言應對體制、擴大應對語言種類及提升業務產能來爭取需求，但對外部環境的依賴度較高。

銷售外包事業對東京電力集團的銷售依賴持續存在，2026年3月期對該集團的銷售額達354,086百萬日圓（占銷售額比16.6％）。若與該集團的交易縮減或商品組合調整未按計畫進行，或因其他受託公司發生醜聞等原因導致業務停止，可能對財務狀況及經營業績造成重大影響。

BPO市場規模在2024年度約達5.1兆日圓，市場龐大，但進入門檻低，從大型企業到創投企業皆有大量業者參與，群雄割據的狀態持續。多語言CRM服務領域大型企業寡占化趨勢加劇，本公司雖採用24小時365天・多語言應對等差異化策略，但若新進業者持續增加而無法維持明確的競爭優勢，可能對財務狀況及經營業績造成影響。

本公司的競爭力依賴熟練專業營運人員提供的高品質服務，但若通訊技術・AI・語音辨識等技術創新使高完成度的自動語音應答系統出現，人力營運的優勢可能受損。若技術替代持續推進，既有服務的競爭力將根本性下降，對財務狀況及經營業績構成風險。

本公司處理客戶取得及管理的個人資訊及機密資訊，若發生資訊洩漏・竄改・不當使用等情事，可能因損害賠償請求或信譽受損而對財務狀況及經營業績造成影響。作為對策，本公司已取得隱私標章（於2016年10月取得）及ISMS（JISQ27001:2014）認證（於2021年7月取得），並制定及運用個人資訊保護規範。

本公司事業為深受人才質量影響的商業模式，客服中心營運人員及主管的確保與培育為重要課題。若因經濟環境或雇用情勢變化而無法按計畫確保人員，可能招致服務品質下降的風險；此外，若因非正規雇用相關勞動法規頻繁修訂而需檢討雇用形態及待遇，亦可能對財務狀況及經營業績造成影響。

本公司依賴IP電話及雲端型CTI系統等通訊基礎設施，若發生網路中斷或CTI系統故障，無論責任歸屬如何，都可能引發損害賠償請求或信譽受損。本公司已採取伺服器負載平衡・全天候監控・建立備援方案等對策，但無法完全排除通訊基礎設施故障的風險。

銷售外包事業有義務遵守電信事業法・特定商業交易法・電力事業法等法律法規，若因不當營業活動等收到終端使用者投訴而損害客戶信譽，可能引發損害賠償請求或信譽受損。本公司透過對包括業務委外對象在內進行徹底的合規培訓，並接受客戶的定期審查來應對，但無法完全排除此類風險。

若發生地震・颱風・傳染病等自然災害，總公司及代理店集中的首都圈・近畿圈，以及客服中心所在的鹿兒島縣南薩摩市可能無法正常進行事業運營。本公司雖已建立危機管理體制，但若人員及財產損害重大，事業持續本身可能陷入困難。

本公司採用董事及員工認股權制度，截至2026年6月1日，潛在股數達276,000股（相當於已發行股份總數的10.9％）。因新股認購權的行使，現有股東的股份價值及投票權比例可能被稀釋，且本公司今後仍考慮運用認股權制度以確保優秀人才，因此稀釋風險預期將持續存在。