Emergency Assistance Japan Co., Ltd.

本集團的核心事業為針對海外常駐人員・旅遊者的協助服務，若因不景氣、日圓急遽貶值、地區紛爭、疫情等因素導致旅遊人數急遽減少，將透過服務提供件數之減少對業績造成重大影響。目前尚未完全恢復至新冠肺炎疫情擴大前的水準，此狀況長期化之風險依然存在。目前一方面持續關注日本與各國往來正常化・旅遊人數增加之趨勢，一方面持續營運事業。

一站式諮詢窗口事業以及EMIS（廣域災害・急救醫療資訊系統）服務事業係依據官公廳一般競標而取得訂單，若未能得標，該事業之收益將消失，並對業績造成影響。此外，若預算執行未如計畫進行，導致受託業務規模縮小，亦將產生同樣的影響。由於依賴競標之結構，收益穩定性易受外部因素左右之風險內含於其中。

由於業務性質，本公司持有大量個人資訊（包含須特別留意之個人資訊），一旦發生外部洩漏，將因大客戶解除契約・業務範圍縮小導致營收減少，以及產生損害賠償費用，對業績・信譽造成重大影響。作為對策，已取得隱私標章、限制進入資格並以錄影方式記錄、嚴格管理伺服器存取權限，並對員工實施定期研習。然而，因無法預期之事由而導致洩漏之風險無法完全排除。

若核心業務系統因無法預期之大規模災害或人為事故發生故障，將因系統修復費用及損害賠償等費用之產生對業績造成影響。作為對策，已將資料庫伺服器・網頁伺服器外包至外部資料中心、實施備援化，並定期進行備份。惟對於超出預期之障礙，難以完全防範。

因對醫師・醫療機構之事前支付而產生對保險公司等之代墊款，隨事業擴大，其金額亦呈增加趨勢。一旦發生大額代墊款回收延遲或無法回收之情形，將對財務狀況及業績造成影響。作為對策，對保險公司以外之客戶收取預收款或取得付款確約書，並適用授信管理基準，惟回收風險無法完全排除。

目前本集團所涉及之業界並無特定之許可認證制度，惟今後可能設立新的自主規範，或使取得公家・準公家資格成為義務。若設立超出本集團預期之法律規範・自主規範，將對商業模式及事業營運造成影響。本公司持續監控業界動態以應對此狀況。

在醫療協助事業中，能對應兩種以上語言且具備醫療・保險深厚知識之協助協調員，以及在生活協助事業中，具備管家服務豐富知識・經驗之員工皆為不可或缺，這些人才是本集團之重要資產。若難以及早確保・培育所需人才，可能對事業推展之速度造成影響。作為對策，實施不限年齡・性別之廣泛招募活動，並強化內部研習。

本集團於美國・中國・泰國・新加坡・加拿大設有子公司，於英國設有分公司，並以全球各國作為服務提供區域展開事業。若這些國家發生軍事政變・內亂・國家經濟破產・法律制度重大變化等情事，將對業務執行造成妨礙，而在日本人海外滯留人數眾多之地區發生類似事件，亦將透過旅遊人數減少對業績造成影響。隨著全球化事業之展開，需持續關注地緣政治風險。

若因重大自然災害致使本集團之事業所受災，可能對業務之順利執行造成影響，並進而影響業績。作為對策，已導入連結日本國內及海外6國協助中心之高機能電話系統，即使特定中心受災，其他中心仍可接聽並提供服務之體制已完善建置。此外，已將電腦伺服器外包至具備安全對策之伺服器中心，以確保受災時之事業持續性。

迄今為止，尚未發生與國內外事業相關之重大訴訟，惟若因所提供之服務而發生重大訴訟或客訴，可能對財務狀況及業績造成影響。作為對策，透過投保適當之保險以規避風險，並與擁有優秀律師之律師事務所簽訂顧問合約，致力於防止風險顯現。