業務內容
BETREND股份有限公司以多店鋪展開之零售、餐飲、服務業等B2C企業為主要客戶，以SaaS形式提供整合顧客管理、資訊發送、數據分析功能之CRM軟體平台「betrend」。主力的「Smart CRM服務」除了會員屬性、行為歷程、購買歷程的一元化管理外，還提供App、推播通知、LINE連動、IVR等多重聯繫管道。
公司於2000年創業，2020年於東證Mothers市場（現為Growth市場）上市。截至2025年12月期期末，Smart CRM簽約公司數為186家，管理會員數達35,482千名。
商業模式
佔營收約83%的CRM服務，主要收益來源為結合月費定額制與依會員數、通訊量、店鋪數計算的按量計費，並以年度合約（ARR）形式產生的經常性收入。除此之外，還有系統整合、客製化開發等客製化服務（約占營收16%）以及印刷、支付媒介等其他服務作為一次性收益加以補足。
公司採直銷與代理商銷售雙軸展開業務，並透過合作夥伴計畫「betrend connect」，推動與POS、電商購物車廠商之間的銷售合作。
企業優勢
自2000年創業以來，專注於為多店鋪展開的B2C企業提供CRM服務，截至2025年12月期末，Smart CRM簽約公司數達186家、管理會員數35,482千名（較上期增加5.4%），已建立穩固的客戶基礎。同時取得ISMS（ISO27001）、隱私標章等高水準安全認證，具備豐富的實績。
CRM服務營收966,439千日圓中，Smart CRM服務ARR為761,119千日圓，CRM服務整體ARR為945,863千日圓。透過月費固定加使用量計費的年約結構，營收大部分具有循環性，收益的可預測性較高。
除電子郵件、應用程式、推播通知、LINE串接、IVR、簡訊、DM發送等多元聯絡通路外，公司亦以自主企劃、設計、開發、銷售及支援的一體化體制，提供POS串接、電商購物車串接、預付卡、信用卡支付等外部系統連接功能。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
營業額自2021期1,052百萬日圓到2025期1,159百萬日圓持續緩步成長，但2025期因成長投資全面展開，首度出現營業虧損（△82百萬日圓）。2026年12月期第1季營業額為264百萬日圓（較去年同期減少7.1%），轉為減收，加上銷貨成本增加23.8%、銷管費用增加9.6%，營業損失急速擴大至62百萬日圓（去年同期為營業利益4百萬日圓）。
就外部環境而言，雲端型CRM市場雖呈擴大趨勢，但電子郵件行銷需求的結構性萎縮成為營業額的下拉因素。全年預測維持營業額1,169百萬日圓、營業損失222百萬日圓不變。
成長策略
透過betrend Lite、夥伴合作及GX新事業，力求擴大市場並實現收益多元化
強化對地域密集型多店鋪展開企業等提出官方App方案，力求擴大Smart CRM服務簽約公司數並累積ARR。截至2026年12月期第1季末，簽約公司數為185家（較去年同期末增加4家），增長步調趨於緩和。
透過投入無需客製化的簡易型服務，力求將市場擴大至過去無法觸及的中小規模企業層。預期可降低導入門檻並取得新增ARR。
強化與POS供應商、電商購物車供應商等的銷售合作，透過間接銷售渠道推動新客戶開發。藉此補足自家銷售資源，力求有效滲透市場。
在其他服務中納入GX（綠色轉型）相關事業，摸索CRM以外的收益來源多元化。2026年12月期第1季其他服務營收為1,311千日圓（較去年同期增加17.4%），規模雖小但呈增長。
正依照中期計畫推進資料庫伺服器群更新等基礎設施革新、人員體制擴充及行銷投資。2026年12月期第1季雖產生部分一次性費用，但此舉定位為著眼於投資階段完成後收益回升的前期投資。
最新更新: 2026年7月17日