業務內容
COLLABOS股份有限公司為2001年成立、專營客服中心雲端服務的公司。提供IP電話交換機系統（PBX/CTI）、顧客資訊管理系統（CRM）、AI行銷系統等客服中心運營所需服務的一站式解決方案。
主要客戶以電話行銷業者、BPO業者為中心，並涵蓋製造業、零售業、金融業等廣泛行業，可對應5席左右的小規模至300席以上的大規模客服中心。2026年4月將市場區分由東京證券交易所成長市場變更為標準市場。
商業模式
客戶無須投入大規模設備投資，即可透過網路共同使用系統，並支付月費。月費會依使用席位數、ID數量及選購功能的增減而變動，因此客戶業務的擴大將直接帶動公司營收增加。
除初期費用外，採用月費制的計費方式，一方面可確保穩定的經常性收益（Stock型收益），另一方面也透過交叉銷售（Cross-sell）與升級銷售（Up-sell）來提升客單價，藉此構築整體業務結構。
企業優勢
自2002年開始提供「@nyplace」以來，持續提供客服中心雲端服務已逾20年，透過與電信業者間的行程調整、統計報表分析等業務改善支援等密切型服務，積累了大量知識（Know-how）。已取得個人資訊保護標章（Privacy Mark，2007年）、ISMS（2009年）、優良電話事業者認證（2025年），確保了服務的可信賴度。
自主開發的AI客服中心系統「VLOOM」搭載了與生成式AI「Gemini」連動、提升通話自動摘要精確度的功能及情境式語音機器人（Voice Bot）功能，並採用AWS完全冗餘架構。2026年3月期營收達116百萬日圓（較前期成長101.7%），期間平均使用頻道數為879個頻道（較前期增加373個頻道），呈現急速成長，與競爭對手的功能差異化有助於客戶的獲取。
2026年3月期銷貨成本為1,018百萬日圓（較前期減少17.1%），實現大幅削減。除削減通訊成本、主機代管費用、維護費用外，亦推動資料中心機沃與線路的整理，以及自有服務系統架構的最佳化。
儘管營收較前期減少10.9%，仍維持營業利益74百萬日圓（較前期減少1.6%），顯示出透過成本結構改善所帶來的獲利韌性。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
營業收入從2022年3月期的2,369百萬日圓縮減至2026年3月期的1,699百萬日圓，5期間縮小28%。2026年3月期較前期減少10.9%，減收趨勢持續，但透過大幅削減銷售成本（較前期減少17.1%），毛利與前期持平，營業利益達74百萬日圓（較前期減少1.6%），連續2期維持營業盈利。
經常利益因計提股東優惠準備金（20百萬日圓），較前期減少48.9%，為52百萬日圓。本期純利益受股份認購權回轉收益（26百萬日圓）及法人稅等調整額（收益）（30百萬日圓）支撐，達101百萬日圓，但預估2027年3月期將大幅減益至50百萬日圓。
外部環境方面，BPO・電話行銷業界的業務縮減與降低成本壓力，導致現有服務需求減退，能否加快轉型至受惠於AI需求擴大這股順風的自有服務，將是業績能否回升的關鍵。
成長策略
以VLOOM為核心，將收益基盤轉向自有服務主體，並對現有服務進行成本最佳化
已導入結合生成式AI「Gemini」的通話自動摘要精準度提升，以及情境式語音機器人（Voice Bot）功能。2027年3月期將反映AI活用、自動化等DX化需求推進功能開發，並透過自家服務整合實現一站式功能，以確立以自有服務為主體的收益基礎。
透過首期費用免費優惠活動、產業特化型業務開發、AI相關展會參展、SEO對策等強化潛在客戶（Lead）獲取。2026年3月期自有服務整體較前期增加37.3%，UZ在資訊通信、BPO業者取得新案件，GOLDEN LIST則在保險、BPO領域取得成效報酬型案件。
推動遷移至新交換機（PBX）、提供統計管理工具等重要客戶留存活動。透過通話費削減提案、周邊服務的交叉銷售（Cross-sell）與升級銷售（Up-sell）擴大收益機會，但2026年3月期期間平均使用席數較前期減少1,073席，結構性縮減持續，成效有限。
執行資料中心機架、線路整理以削減維護費、託管費，依營收規模削減通信成本，並推動業務自動化、內部化以削減外包費用。2026年3月期銷售成本較前期減少17.1%，即使在營收下滑之下仍成功維持營業盈餘。
最新更新: 2026年7月19日