业务内容
株式会社Sumasapo以「以smart的方式support生活」为经营理念，在以电话、书面、传真为主的传统不动产行业中，通过数据与技术解决房地产管理公司与入住者之间的沟通问题，为单一事业公司。主力服务为新生活支持服务「Sumasapo Thank You Call（感谢电话）」（入住时的呼叫中心代理及水电煤气等生活配套业务的转接）和入住者APP「totono」（将各类申请及聊天应对数字化）。
公司于2016年开始面向房地产管理公司的解决方案提供业务，并于2022年12月在东京证券交易所Growth市场上市。公司通过与大东建托Partners、Recruit、Epos Card等大型企业的合作，以全国各地的房地产管理公司为主要客户开展业务。
商业模式
收益主要分为两个体系。①Sumasapo感谢电话：向房地产管理公司支付入住者信息提供对价的同时，从新电力、互联网线路、水机等商品提供商处收取中介手续费的中介模式。
②入住者APP「totono」：除了从房地产管理公司收取初期导入费和月度使用费的SaaS型模式外，还加上通过聊天应对BPO（totono2.0）获得的运营受托收益。该模式设计为不向入住者收取费用，通过同时实现管理公司的业务效率提升和收益增长，从而促进其持续使用。
企业优势
公司相继与大东建托Partners（资本业务合作·2022年7月）、Recruit（业务合作·2023年8月）、Epos Card（业务合作·2024年1月）签署合作协议。与大东建托Partners之间已开始导入Sumasapo Thank You Call（感谢电话），通过大型管理公司渠道扩大客户基础的进程正在推进。
Sumasapo Thank You Call（感谢电话）的单价从2022年9月末的5,982日元上升至2025年9月末的7,147日元，三年间上涨约19%。在联系数量较上期略有减少的2025年9月期，通过拓展提案商品和提升客单价（upsell），单价上升趋势得以持续，实现营业收入增长5.3%、营业利润增长75.6%。
公司于2024年9月推出了配备聊天应答BPO增值服务的「totono2.0」，截至2025年9月末，用户数达64,687人，ARPU为103日元。此外，2025年1月，公司参与了台湾政府机构「国家住宅及都市更新中心」推动的住宅管理APP开发项目，展现了将国内业绩拓展至海外市场的可能性。
ENVALITH 视角
业绩趋势
过去的业绩走势以2023年9月期的亏损（营业利润为-133百万日元）为底部，2024年9月期恢复至108百万日元，2025年9月期进一步回升至190百万日元，呈现出急速回复的态势。然而，2026年9月期中期业绩大幅恶化，销售额为1,368百万日元（同比下降3.9%），营业利润为60百万日元（同比下降47.1%），中期净利润为37百万日元（同比下降60.5%）。
主要原因是totono1.0向2.0迁移期间销售额的暂时性下滑，以及人力资本投资、AI研发等先行性费用的增加（销管费同比增加44百万日元）。就外部环境而言，市中心稳健的租赁需求及管理行业的人手不足状况仍在持续，全年预期（销售额3,150百万日元，营业利润230百万日元）维持不变，但这一预期是以下半期实现大幅回升为前提的。
成长战略
通过totono2.0的扩大、AI投资以及跨行业合作三位一体，实现收益基础的多层化
重点推进在传统totono1.0基础上增加入住者应对业务外包功能的totono2.0的销售。本中间期用户数环比上一季度增长18.0%，ARPU首次突破120日元，达到122日元。今后将继续拓展功能并推动导入，力争提升管理公司与入住者双方的附加价值。
明确表示将充实以削减BPO成本和提升业务效率为目的的AI领域研发投资方针。本中间期投资活动现金流（无形固定资产购置70百万日元）中已有部分体现，被视为改善长期盈利能力的铺垫举措。
在联系数量同比小幅减少的情况下，通过增加介绍的商品品类数量，同时实现顾客满意度提升与单价上涨。正在推动从依赖联系数量向依靠商品品质与数量扩大收益的模式转型，本中间期已体现为单价上涨的成果。
通过在totono平台上引荐家具订阅、自行车保险等其他行业服务，积累手续费收益。这是随着平台用户数扩大，预期引荐收益绝对金额随之扩大的多元化收益模式的强化措施。
明确表示将积极加大对人力资本的投资，作为长期增长的基础。这也是本中间期销售管理费用增加（同比增加44百万日元）的原因之一，但公司方面表示，将在容忍短期利润承压的同时，优先强化中长期竞争力。
最近更新: 2026年7月17日