Bewith, Inc.

东京电力Energy Partner公司占销售额的15.0%，Pasona株式会社占10.3%，前五大客户合计约占总销售额的37.0%，这些客户企业的经营方针转变或业绩恶化将直接影响本集团的经营业绩。由于外包业务的性质，客户行业竞争加剧或法规强化导致受托业务量大幅波动的风险始终存在。作为对策，公司正推动新客户的开拓、通过DX解决方案提案和交叉销售扩大与现有客户的交易领域，以及利用Omnia LINK提供新解决方案。

因社会形势变化或国家层面制度变更而突发承接的大型临时性（Spot）业务，一方面会暂时性地大幅推高销售额与盈利能力，另一方面在业务结束后开工率会回归常规水平，导致次年度盈利能力下降，从而带来业绩波动。临时性业务的发生难以预测，可能损害业绩的持续稳定性。本集团设立了有关临时性业务销售占比的标准来进行接单判断，同时通过积极推进新增中长期合同以及确保现有业务的盈利性来抑制业绩波动。

精通DX及新服务开发的高端人才在国内外需求紧张，无法保证能在必要时期确保所需人员。此外，少子老龄化导致劳动人口减少、通胀趋势带来的物价上涨、因人手不足而产生的加薪压力，以及工作方式改革相关法律的实施相互叠加，可能导致包括话务员招聘成本在内的人工成本持续上升，从而影响事业活动。作为对策，公司正在运用多样化的招聘方式、完善居家办公制度，并通过内部资格制度和表彰制度提升员工留任率。

由于业务性质需要保管客户企业的营业及技术机密信息以及最终用户的个人信息，一旦发生信息泄露，将导致交易关系终止、遭客户企业及最终用户索赔、社会信誉受损等后果。应对日益高级化、复杂化的网络风险已被列为重要的经营课题。作为对策，公司制定了安全政策与隐私政策，维持ISMS认证（2004年取得）及隐私标志认证（2009年取得），实施人员、物理及技术层面的管理措施，并投保了网络安全保险。

自主研发的云端PBX系统「Omnia LINK」同时应用于自有联络中心业务以及向客户企业的许可证销售，若因故障、缺陷或重大缺陷、或外部通信基础设施的网络故障而导致其持续无法正常运行，将严重妨碍联络中心业务的开展，同时产生被客户企业索赔的风险。作为对策，公司在合同中设定了赔偿上限，在系统开发阶段进行质量保证审查，在上线前后进行系统检查，并通过明确故障报告流程建立早期恢复体制。

联络中心・BPO服务以定制化的业务设计为前提，在业务构建阶段的难度、工时预估出现偏差，或运营中客户企业突然变更业务要求时，可能导致计费错误或盈利能力恶化。若因KPI变更、追加或业务目标调整而需要超出原定经营资源范围应对，则存在生产率下降、受托业务被中止、遭索赔等风险。作为对策，公司在发生变更时与客户企业密切协商并进行条件谈判，以降低相关风险。

公司业务受个人信息保护法、消费者保护相关法律、各类劳动相关法规、税法、特定商业交易法等多种法律法规的约束，若发生违规，可能对事业运营、经营业绩及社会信誉造成重大不利影响。若因违反许可维持要件而受到停业命令、罚款等处罚，相关事业将无法继续；此外，对未来新设或修订法规及行政解释变化的应对滞后，也可能导致丧失事业机会的风险。作为对策，公司法务部门持续收集法规修订信息，并在修订相关规章制度时进行专业审查。

公司雇用了大量兼职、临时工等多种用工形式的有期雇用员工，若与这些员工或前员工发生雇佣纠纷，或被认定存在违法行为或骚扰行为，可能受到主管部门的指导、处罚，或遭遇诉讼，从而影响社会信誉与事业运营。作为对策，公司制定了防止骚扰相关规程，对管理人员及员工进行定期培训，并设立总部咨询窗口和外部举报窗口，建立早期应对体制。

若发生大规模地震、海啸、风灾水灾、火灾等自然灾害，电力及通信网络中断，或未知病毒等传染病大规模流行，可能对事业运营、经营业绩及财务状况造成影响。作为支持客户企业事业持续运营的一方，公司将紧急情况下的事业持续视为重要的经营课题。作为对策，公司在全国分散布局事业据点，完善居家办公体制，制定事业持续计划（BCP），并针对不同灾害因素编制应对手册并定期进行评估与演练。

母公司Pasona集团株式会社持有本公司已发行股份总数的54.6%，对董事选任、组织重组、章程变更等股东大会决议具有重大影响力。此外，在部分定型化BPO服务方面，公司与母公司集团旗下公司（Pasona株式会社）之间存在或可能存在业务竞争，也存在与一般股东之间的利益冲突风险。作为对策，公司设立了仅由独立外部董事组成的任意提名薪酬委员会，依据关联方管理规程进行交易审查及董事会决议，并通过常任监事委员及审计部门加强独立性审计等监督机制。