Inbound Tech Inc.

多语言CRM业务依赖于访日外国人需求，若因法律・法规变更或社会・政治・经济形势变化导致入境人数增长乏力，则可能对财务状况及经营业绩产生影响。公司通过完善13种语言应对体系、扩大对应语言种类以及提升业务承载能力来争取需求，但对外部环境的依赖程度较高。

销售外包业务中对东京电力集团的销售依赖持续存在，2026年3月期对该集团的销售额达到354,086百万日元（占销售额比例16.6％）。若与该集团的交易缩减或经办商品的更替未能按计划推进，或因其他受托公司发生不当行为等导致营业停止，则可能对财务状况及经营业绩产生重大影响。

BPO市场规模在2024年度约达5.1万亿日元，规模庞大，但由于进入壁垒较低，从大型企业到初创企业均有大量企业进入，群雄割据的状态持续存在。在多语言CRM服务领域，大型企业的寡占化趋势正在推进，公司虽采取了24小时365天・多语言应对等差异化战略，但若新进入者持续增加而公司未能保持明确的竞争优势，则可能对财务状况及经营业绩产生影响。

公司的竞争力依赖于熟练的专业运营人员提供的高质量服务，若通信技术・AI・语音识别等技术革新带来完成度很高的自动语音应答系统，则人工运营的优势可能被削弱。若技术替代不断推进，现有服务的竞争力将从根本上下降，从而可能对财务状况及经营业绩产生风险。

公司经手客户所获取及管理的个人信息及机密信息，若发生信息泄露・篡改・不当使用，则可能因索赔请求或信誉受损而对财务状况及经营业绩产生影响。作为应对措施，公司已取得隱私标志（Privacy Mark，2016年10月取得）及ISMS（JISQ27001:2014）认证（2021年7月取得），并制定及运用个人信息保护规程。

公司业务是深受人才质量与数量影响的商业模式，确保并培养呼叫中心运营人员・主管是重要课题。若因经济环境或雇佣形势变化而未能按计划确保人员，则存在导致服务质量下降的风险；此外，若因非正规雇佣相关劳动法规的频繁修订而需要重新审视雇佣形态・待遇，也可能对财务状况及经营业绩产生影响。

公司依赖于IP电话及云型CTI系统等通信基础设施，若发生互联网线路中断或CTI系统故障，无论责任归属如何，均可能引发索赔请求或信誉受损。公司已采取服务器负载均衡・全天监控・建立备份方案等应对措施，但无法完全排除通信基础设施故障的风险。

在销售外包业务中，公司有义务遵守《电气通信事业法》・《特定商交易法》・《电气事业法》等法律法规，若因不当营业活动等而遭终端用户投诉从而损害客户声誉，则可能引发索赔请求或信誉受损。公司通过对包括业务外包对象在内的相关方彻底开展合规培训，并接受客户的定期审计等方式加以应对，但无法完全排除此类风险。

若发生地震・台风・传染病等自然灾害，公司总部及代理店集中的首都圈・近畿圈以及呼叫中心所在的鹿儿岛县南萨摩市可能无法正常开展业务运营。尽管公司已建立危机管理体制，但若人员及物资损失重大，则存在业务本身无法持续的风险。

公司采用面向董事及员工的股票期权制度，截至2026年6月1日，潜在股份数达276,000股（相当于已发行股份总数的10.9％）。若新股预约权被行使，可能导致现有股东的股份价值及投票权比例被稀释；由于公司今后仍计划为确保优秀人才而运用股票期权制度，预计稀释风险将持续存在。