业务内容
株式会社インバウンドテック运营「多语言CRM业务」和「销售外包业务」两个业务板块。多语言CRM业务以覆盖包括日语的13国语言、全年24小时365天服务的呼叫中心为核心，向企业及地方政府提供多语言客户服务（呼叫中心外包）、AI口译・口译服务「Economy通訳®（经济型口译）」，以及子公司OmniGrid提供的BizTAP AI（OmniGrid业务）许可证销售・租赁服务器等业务。
销售外包业务以面向东京电力Energy Partner的拜访型销售外包为主力，为客户开展销售代理及内部销售（电话营销）业务。主要客户为民营企业、政府机关及地方政府，公司将入境游需求的扩大以及在日外国人数量的增加视为业务机会。
商业模式
在多语言CRM业务中，通过1名话务员负责多个项目的共享体制来应对小规模项目，从需求分析到业务执行、售后跟进实行一站式外包，从而构建持续的合作关系。销售外包业务以按稼动人数支付固定销售额的合同为基本模式，而非成果报酬型，具有即使在销售额波动阶段也易于维持利润水平的收益结构。
通过将两项业务相结合，提供将CRM从成本中心转变为利润中心的解决方案。
企业优势
公司可常年提供包括日语在内的13种语言（英语、中文、韩语、葡萄牙语、西班牙语、泰语、越南语、俄语、法语、塔加洛语、尼泊尔语、印度尼西亚语）服务，并保持24小时365天的运营体制。同时支持电话、视频通信、邮件、社交网络等多样化的通信手段，竞争对手主要为小型非上市企业，公司作为上市企业中的专业化经营者较为稀缺。
销售外包业务以按在岗人数支付固定销售额的合同为基本方针，在以成果报酬型为主流的行业中，具备在销售额下滑阶段仍能维持利润水平的结构。2026年3月期，尽管因软银相关项目终止导致销售额下降（同比减少31.0%），但分部利润仅同比减少4.8%，利润的稳定性得以印证。
公司拥有可为客户一体化提供从需求分析、课题梳理、方案策划、启动准备、业务执行到售后跟进的完整体制。同时提供联络中心的设计、运营方案制定、话务员招聘、培训、手册制作等构建服务，通过深化与客户的协作关系构建持续性的交易关系。
ENVALITH 视角
业绩趋势
营业收入在2023年3月期达到3,292百万日元的峰值后连续3期下降，2026年3月期为2,134百万日元（同比减少16.2%）。营业利润从2024年3月期的330百万日元在2025年3月期骤降至21百万日元后，2026年3月期转为154百万日元的亏损。
当期净亏损方面，继2025年3月期的415百万日元亏损（含OmniGrid减值604百万日元）之后，2026年3月期再度录得235百万日元的亏损。第4季度（2026年1月～3月）的营业亏损达121百万日元，规模格外突出，呈现出下半期亏损集中的结构特征。
总资产为2,554百万日元，自有资本比率为53.8%，财务基础尚可维持，但留存收益持续减少。就外部因素而言，入境游需求的复苏虽是有利因素，但对业绩的贡献仍属有限。
成长战略
抓住入境多语言需求・活用AI・扩大基础设施相关商品，实现收益结构重建
以访日外国人及在留外国人增加为背景，抓住多语言呼叫中心咨询增加的机遇。2026年3月期该板块销售额仅为1,606百万日元，业绩贡献仍处于起步阶段。
通过子公司OmniGrid开发的BizTAP AI许可证销售及AI相关业务开发外包，培育新的收益来源。此前一期曾计提减值损失604百万日元，对于收益化的进展需谨慎观察。
以面向东京电力Energy Partner的拜访型营业业务为基础，推进基础设施相关商品经营范围的扩大。针对软银项目终止，已通过承接相关业务实现替代项目的启动。2026年3月期该板块利润为117百万日元，保持稳定态势。
通过与日本旅行株式会社的业务合作，共同推进公务・地域业务，以实现新客户获取和收益多元化。目前尚未披露具体的业绩贡献规模。
全公司管理部门费用经修正后为452百万日元，大幅超过两个板块合计利润298百万日元，倒挂结构持续存在。若不解决这一结构性问题，扭亏为盈将十分困难，推进成本削减已成为当务之急。
最近更新: 2026年7月19日