业务内容
MS&Consulting株式会社是一家以顾客满意度神秘顾客调查「神秘顾客调查（MSR）」为核心服务，支持企业实现服务利润链（SPC）经营的经营咨询公司。公司以餐饮、零售、汽车、美容、休闲等B2C服务业为主要客户，除利用国内59万人的调查员基础开展神秘顾客调查外，还提供员工满意度调查「tenpoket团队问卷」、咨询・研修（HERB项目）以及SaaS服务群「tenpoket」。
公司于2016年进军泰国、台湾市场，在海内外每年实施超过20万次调查。2017年于东证Mothers上市，2019年转至东证一部，目前在标准市场上市。
商业模式
以与客户企业的持续合同（存量型）所产生的MSR为收益核心，提供调查设计、调查员分配、报告交付、咨询的一站式服务。销售构成中MSR（99.3%）占绝大多数，既有客户比例较高（餐饮93.1%、零售92.5%等）。
调查员报酬、报告审核外包费、劳务费为主要成本，通过运用AI及LINE联动降低成本，并通过价格转嫁谈判提高单价，以实现利润率的恢复。
企业优势
截至2025年2月期末，国内注册调查员人数达594,249人，年度调查总次数达201,132次。5年间调查次数扩大至约1.6倍，覆盖包括全国离岛的广泛地区及多样化属性的大规模调查员基础，构成了进入壁垒。
主要行业既有客户销售额占比极高，餐饮业为93.1%、零售业为92.5%、休闲业为98.0%。2025年2月期订单余额达703百万日元（同比增长16.0%），显示出下一期销售额可视性较高的存量型业务模式的稳定性。
自2015年起，公司与国立研究开发法人产业技术综合研究所持续开展「通过服务基准化推进SPC高度化」的共同研究。累计超过287万人的团队问卷数据及顾客满意度数据被用于提供行业平均值及比较数据，成为区别于竞争对手的差异化因素。
ENVALITH 视角
业绩趋势
营业收入从2022期19.34亿日元增长至2026期25.85亿日元，实现连续5期增收。2025期由于计提商誉减值，营业亏损2.38亿日元、当期亏损2.76亿日元，陷入大幅赤字，但2026期营业利润2.52亿日元、当期利润1.73亿日元，恢复盈利。
2027期第1季度（2026年3月〜5月）营业收入5.15亿日元（同比增长3.8％），营业亏损0.31亿日元（较上年同期0.72亿日元的亏损大幅改善），毛利润1.34亿日元（同比增长39.7％），收益性持续改善。就外部环境而言，内需型服务产业前景不确定性依然存在，但咨询（Consul）领域的高增长以及运用AI降低成本正在推动业绩改善。
全年预期维持不变，营业收入27.57亿日元（较上期增长6.7％）、营业利润3.55亿日元（同比增长40.7％）。
成长战略
CX・咨询双轴扩张、AI生产效率提升、海外拓展、LBO存量业务化，重构盈利基础
扩大普通咨询・补助金及助成金咨询・人才中介等高毛利服务，力图摆脱对MSR的依赖。2027年2月期第1季度咨询领域营业收入同比增长49.8％，保持高增长态势，直接利润受注额也同比增长15.5％，先行指标表现良好。
持续强化通过运用AI实现的单份报告生产效率改善，MSR毛利率由上年同期42.6％提升至本期45.5％。「全公司收益性改善」措施的落地推进了成本率・销售管理费率的持续下降，正在构建即使未来投资增加也能维持利润率的基础。
推进店铺集客支援服务LBO（Elbo）的存量业务化。2027年2月期第1季度同比增长228.0％，呈现高速增长，尽管绝对金额尚小，但正作为未来稳定收益来源加以培育。
MSR海外相关调查同比增长22.6％，规模持续扩大。在新产生咨询需求的海外地区推进调查员基础及运营体系建设，以应对国内市场成熟化趋势推进地域多元化。
最近更新: 2026年7月17日