业务内容
BETREND股份有限公司以实体店铺多店铺展开的零售、餐饮、服务业等B2C企业为主要客户，以SaaS形式提供整合了顾客管理、信息发布、数据分析功能的CRM软件平台「betrend」。主力的「Smart CRM服务」除会员属性、行为历史、购买历史的统一管理外，还提供应用程序、推送通知、LINE联动、IVR等多接触渠道。
公司于2000年创立，2020年在东证Mothers市场上市（现为Growth市场）。截至2025年12月期末，Smart CRM签约公司数为186家，管理会员数为35,482千名。
商业模式
占销售额约83%的CRM服务，其收入主要来自以月度固定费用加上根据会员数、通信量、门店数计费的年度合同（ARR）所产生的经常性收入。除此之外，涉及系统对接、定制开发等的定制服务（占销售额比例约16%）以及印刷、支付介绍等的其他服务作为一次性收入予以补充。
业务通过直销与代理店销售双轨展开，同时通过合作伙伴计划「betrend connect」推进与POS、电商购物车供应商之间的销售合作。
企业优势
自2000年创业以来，专注于面向多店铺展开的B2C企业的CRM业务，截至2025年12月期末，Smart CRM签约企业数达186家、管理会员数达35,482千名（较上年同期增长5.4%），已构建起稳固的客户基础。同时还取得了ISMS（ISO27001）、隐私标志（Privacy Mark）等认证，具备较高的安全水平业绩。
CRM服务营业收入为966,439千日元，其中Smart CRM服务ARR为761,119千日元，CRM服务整体ARR为945,863千日元。凭借月度固定费用加使用量计费的年度合约结构，营业收入的大部分具有经常性收入（recurring）性质，收益的可预见性较高。
除电子邮件、应用程序、推送通知、LINE联动、IVR、短信、DM发送等多种联系渠道外，还提供POS联动、电商购物车联动、预付卡、卡支付等外部系统连接功能，公司以自主策划、设计、开发、销售及支持一体化的体制提供上述服务。
ENVALITH 视角
业绩趋势
营业收入从2021期的1,052百万日元到2025期的1,159百万日元维持缓慢增长，但2025期由于成长投资全面推进，首次陷入营业亏损（△82百万日元）。2026年12月期第1季度营业收入为264百万日元（同比减少7.1%），转为减收，同时销售成本增加23.8%、销管费用增加9.6%，营业亏损急剧扩大至62百万日元（上年同期为营业利润4百万日元）。
就外部环境而言，云端型CRM市场保持扩大趋势，但电子邮件营销需求的结构性萎缩成为营收下行的因素。全年预期维持不变，营业收入1,169百万日元、营业亏损222百万日元。
成长战略
通过betrend Lite、合作伙伴联动及GX新兴事业，实现市场扩大与收益多元化
强化针对地域密集型多店铺展开企业等的官方应用提案，力图扩大Smart CRM服务签约公司数并积累ARR。截至2026年12月期第1季度末，签约公司数为185家（较去年同期末增加4家），增长速度较为缓慢。
通过投入无需定制的简易型服务，力图将市场拓展至以往未能触及的中小规模企业群体。预期可降低导入门槛并获取新增ARR。
强化与POS供应商、电商购物车供应商等的销售合作，通过间接销售渠道推进新客户的获取。以此补充自身营业资源，力图实现高效的市场渗透。
在其他服务中纳入GX（绿色转型）相关事业，探索CRM以外的收益来源多元化。2026年12月期第1季度其他服务销售额为1,311千日元（同比增长17.4%），规模虽小但呈增收态势。
正按照中期计划推进数据库服务器群更新等基础设施革新、人员体制扩充及营销投资。2026年12月期第1季度虽产生了一次性费用，但该投资被定位为着眼于投资阶段完成后收益回升的前瞻性投资。
最近更新: 2026年7月17日