transcosmos inc.9715
單體服務
Transcosmos本體所展開的國內委外事業核心部門
| 期間 | 本期 | 上期 | 增減率 |
|---|---|---|---|
| 營業收入（外部客戶） | 254,286百萬日圓 | 242,956百萬日圓 | ↑ |
| 營業收入（部門合計，含內部交易） | 255,482百萬日圓 | 244,017百萬日圓 | ↑ |
| 部門利潤 | 8,687百萬日圓 | 7,116百萬日圓 | ↑ |
| 部門利潤率 | 3.4% | 2.9% | ↑ |
| 部門資產 | 128,074百萬日圓 | 120,946百萬日圓 | ↑ |
業務詳情
由Transcosmos股份有限公司直接展開的委外服務事業。以CX服務（客服中心、數位整合等）與BPO服務（業務流程委外）為主軸，支援企業的經營與事業變革。作為佔合併營業收入約65%的最大部門，透過自有CX平台及AI活用服務，致力於提供數位轉型夥伴的價值。
近期概況
因CX、BPO服務獲利能力改善，營業收入與利潤均較前期增加
2026年3月期單體服務部門，因BPO服務及CX服務營業收入增加及獲利能力改善，達成營業收入255,482百萬日圓（較前期增加4.7%），部門利潤8,687百萬日圓（較前期增加22.1%）。部門利潤率自2.9%改善至3.4%。CX平台「trans-DX for Support」導入企業數擴大至125家，並持續擴充AI活用服務，如為「transpeech」新增AI操作員支援功能，以及開始提供全新的AI訓練與標註服務。在BPO領域，新設「BPO中心福岡大名」及「BPO中心沖繩浦添」，強化服務提供體制。
主要產品
成長驅動力
- CX服務及BPO服務獲利能力改善（部門利潤率自2.9%提升至3.4%）與營業收入持續擴大
- 自有CX平台「trans-DX for Support」導入擴大（達成125家企業導入）帶動客戶基礎深化
- 為「transpeech」新增AI操作員支援功能等，透過既有服務整合AI功能提升附加價值
- 開始提供AI訓練與標註服務新業務，進入新市場
- 物流DX解決方案「trans-logiManager」功能擴充（預計新增SmartTracking）帶動物流領域需求掌握
- 強化建築業、製造業DX支援（開設BPO中心福岡大名、開發Connectix Build），掌握新需求
- 以AI技術活用需求增加及結構性人手不足為背景，對業務效率化與成本競爭力強化服務的需求持續擴大
風險
- 部門利潤率仍處於3.4%的偏低水準，在人事費用、技術成本持續攀升的情況下，改善獲利能力仍為持續課題
- 在專業人才結構性不足持續的情況下，維持及擴大服務品質所需人才招募困難之風險
- 受美國通商政策影響所致的景氣下行風險，以及物價持續上漲對個人消費的影響
- AI技術快速發展導致現有CX、BPO服務被替代之風險，以及自家服務整合AI延遲之風險
- 2027年3月期合併業績預測中，營業利益增幅預估僅為1.5%，單體服務獲利能力改善步調可能趨緩
最新更新: 2026年6月19日