業務內容
Trans Cosmos為1966年創立的獨立系綜合資訊服務企業，為國內外企業提供顧客體驗（CX）服務及業務流程委外（BPO）服務的一站式解決方案。在包含65家合併子公司、14家權益法適用公司的集團體制下，於日本國內透過單體服務及國內關係公司部門展開客服中心運營、數位整合、物流DX等業務，海外則以亞洲為中心，在中國、韓國、東南亞、印度等地為全球企業提供CX/BPO服務。
主要客戶為製造業、流通業、金融、通訊、IT等廣泛行業的大型企業，具備以長期持續型委託合約為基礎的穩定事業結構。
商業模式
以長期委外合約承接客戶企業之聯絡中心營運、後勤作業及數位行銷等業務，運用自主研發之CX平台「trans-DX for Support」及AI語音辨識解決方案「transpeech」等自製工具，提升服務附加價值並降低成本。以國內外BPO中心及CX Square作為據點網絡，藉由人才與技術結合而成的「機制」，構築持續累積收益之結構。
企業優勢
自主開發的CX平台「trans-DX for Support」導入企業已擴大至125家。透過為既有客戶持續提供附加價值，例如在「transpeech」中整合AI功能並新增操作員支援功能，強化與客戶之間的長期交易關係。這些均屬於競爭對手短期內難以模仿的自有技術資產。
在日本國內，已於全國主要城市設立BPO中心・CX Square，並持續增設，包括2025年12月的福岡大名據點及2026年1月的沖繩浦添據點。2026年3月期的訂單餘額合計達248,045百萬日圓（較上期增加11.6%），具備未來營收可視性較高的訂單累積型事業結構。
在中國、韓國、東南亞及印度設有合併子公司，海外事業部門營收為105,443百萬日圓。在印度與Cogent E-Services Limited締結戰略合作夥伴關係，在馬來西亞則取得ISO 9001認證並建立後勤集中管理體制，藉此構建能夠應對全球企業多語言、多據點需求的營運體制。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
營業收入自2024年3月期的362,201百萬日圓觸底後持續回升，2026年3月期達到393,866百萬日圓，為過去5期最高水準。營業利益在2022年3月期達到25,846百萬日圓的高峰後，於2024年3月期跌至11,474百萬日圓，但2025年3月期回升至14,475百萬日圓，2026年3月期再增至16,558百萬日圓，連續2期回復成長。
主要原因為CX・BPO服務的獲利能力改善。外部因素方面，AI技術應用需求提升與結構性人力短缺帶動的需求擴大成為助力。
營業現金流量改善至20,760百萬日圓（前期為17,314百萬日圓），現金餘額亦累積至78,901百萬日圓。
成長策略
透過中期事業計畫（2026〜2028年度）致力轉型為高獲利商業模式，目標於2035年達成市值1兆日圓
導入企業擴大至125家（較上期增加）。透過強化與新增AI客服支援功能的「transpeech」之間的整合，推動客服中心業務的一元化與自動化。掌握客戶提升業務效率的需求，藉此提升單價並降低解約率。
運用日本及東協據點於CX領域累積的知識，新推出支援中文、日文、韓文的AI訓練・標註服務。可對應金融、工程等專業領域，將AI開發需求納為新的收益來源。
在2025年10月開始提供的物流DX服務基礎上，預計自2026年6月起追加提供司機作業時間可視化與提升裝載率的「SmartTracking」功能。掌握因應物流業「2024年問題」及物流相關兩項法規修正所產生的需求，開拓BPO事業的新領域。
在印度與Cogent E-Services Limited締結戰略合作夥伴關係，加速在印度全境的展開。在印尼開設RPA服務據點「CX Square Setos」。在馬來西亞取得ISO 9001認證，強化承接全球企業後勤業務集中委外的能力。致力於改善海外關係企業事業部門的獲利能力。
以「進化商業模式，將整體實力轉化為利潤」「擴充客戶基礎與服務組合，邁向下一階段成長」為主題，在持續投資的同時推動轉型為高獲利模式。2027年3月期預估營收為410,000百萬日圓，營業利益為16,800百萬日圓。並設定2035年度市值達1兆日圓的長期目標。
最新更新: 2026年7月19日