transcosmos inc.

本集團提供的委外服務經常面臨技術革新的衝擊，為維持技術優勢及價格競爭力，持續開發及導入最新技術不可或缺。若未能適當應對急速的技術革新，或服務無法配合市場需求，則存在現有業務規模縮小甚至無法成立的風險。特別是在以AI為首的數位技術進展加速的情況下，應對遲緩將直接導致競爭力喪失。

本集團透過客服中心（Contact Center）業務等處理大量個人資訊及機密資訊，並透過制定資訊安全政策及基於ISO/IEC 27001的ISMS活動建立管理體制。然而，若發生超出預期的病毒感染或網路攻擊導致系統故障、重要資料遭破壞・竄改・外洩等情事，可能對業績造成重大影響。儘管持續致力強化資訊安全管理體制，但由於威脅日益高度化、多樣化，完全防禦實屬困難。

本集團在客服中心業務中處理客戶企業之大量顧客資料（姓名、地址、年齡、年收入等），透過取得隱私標章（Privacy Mark）、制定行動指引及公司內部規範、開展教育訓練等方式，徹底落實個人資訊管理。若因不測情事發生機密資訊外洩事故，可能面臨鉅額損害賠償請求，或遭行政機關撤銷隱私標章認證、處以罰款等制裁。此類事態存在對整體事業活動造成重大影響之風險。

提供高附加價值的委外服務，需確保並培育具備高度專業知識與經驗的優秀人才，本集團正致力於強化新畢業生及社會人士之招募、建構並推動各類培育計畫，以及提升員工敬業度等措施。然而，隨著勞動人口減少及招募競爭加劇，若人才招募與培育未能按計畫推進，可能導致服務品質下降或事業擴展受限。人才乃委外業務之根本，此風險將直接影響業績。

本集團以擴大事業規模及強化競爭力為目的，積極推動與相關企業之合併、收購及合作，同業競爭者亦追求規模效益而積極進行併購。然而，若併購實施後因各種因素未能發揮事業協同效應，或無法在人力及資金方面進行適當控管，抑或事業環境及收益結構發生變化，則可能對業績造成不利影響。併購失敗亦可能導致財務負擔增加及商譽減損風險。

本集團為應對技術革新及創造事業協同效應而進行事業開發投資，投資對象中包含許多創投企業以及東南亞、南美等開發中國家之企業。若被投資公司之商業模式未能契合社會經濟需求，或經營狀況惡化，可能產生出資款等無法回收之風險，以及因股價或匯率波動所生之評價損失。作為對策，本集團依據較一般會計準則更為嚴格之內部規範，適時對所持有證券進行減損處理等，力求適當反映於合併業績中。

委外服務之需求預期將隨勞動人口減少、企業全球化及數位技術進展而持續擴大，惟景氣變動導致委託業務量變化，以及客戶企業業績惡化，均為風險因素。此外，若基於個人資訊保護之考量，出現由委外轉為內部化（insourcing）之趨勢，亦可能對本集團業績造成影響。委託業務量之變動將直接影響營業收入，故持續監控需求動向至關重要。

本集團以亞洲為中心積極推動全球化事業展開，惟各國及地區之政治、經濟、社會情勢變化所致之不測事態，以及法令與各類法規之制定、修改等國家風險始終存在。特別是在開發中國家之事業展開，法規環境急遽變化或政局不穩，可能妨礙事業之持續運營。此類風險可能對事業運營及業績造成影響，且隨著全球化事業之擴大，風險之絕對規模亦將隨之增加。

本集團承接國內外眾多客戶企業之業務運營，為應對地震、颱風、傳染病、地區紛爭、恐怖攻擊等不測事態，各中心均已制定業務持續計畫（BCP），並依危機管理方針強化相關對策。然而，若發生規模遠超預期之自然災害或傳染病擴散，可能因營運中心關閉或縮編、委託業務量減少，導致事業暫時或中長期停頓之風險。針對傳染病應對，本集團已制定以「防止感染擴大之社會責任」及「確保員工安全」為最優先考量之業務持續方針。

若與本集團事業相關之法規中，制定出具不利影響或解釋不明確之法規，可能對業績及事業推展速度造成影響。此外，在軟體開發方面，若為滿足客戶企業使用者需求所估算之開發費用與實際開發成本產生落差，則存在本集團須自行承擔超額開發成本之風險。此類因素可能大幅左右個別專案之收益性。