業務內容
スマサポ股份有限公司秉持「support smart生活」之經營理念，致力於在以電話、書面、傳真為主之類比化不動產業界中，運用資料與科技解決不動產管理公司與入住者之間的溝通課題，屬單一事業公司。主力服務為新生活支援服務「Sumasapo Thank You Call（感謝電話）」（代理入住時之客服中心業務、代辦水電瓦斯等生活基礎設施過戶手續）以及入住者APP「totono」（將各類申請與聊天應對數位化）。
公司於2016年開始經營面向不動產管理公司之解決方案提供事業，並於2022年12月於東京證券交易所Growth市場上市。透過與大東建託Partners、Recruit、Epos Card等大型企業之合作，以全國各地不動產管理公司為主要客戶展開事業。
商業模式
收益主要來自兩大體系。①Sumasapo Thank You Call（感謝電話）：向不動產管理公司支付提供入住者資訊之對價，同時向新電力、網路線路、飲水機等商品提供業者收取仲介手續費之仲介模式。
②入住者APP「totono」：除向不動產管理公司收取初期導入費與月費之SaaS型模式外，另加計聊天客服BPO（totono2.0）之營運委外收益。設計上不向入住者收取費用，藉由同時實現管理公司之業務效率化與收益提升，促進其持續使用。
企業優勢
公司相繼與大東建託パートナーズ（資本業務合作・2022年7月）、Recruit（業務合作・2023年8月）、Eposcard（業務合作・2024年1月）締結合作。與大東建託パートナーズ之間亦已開始導入Sumasapo Thank You Call（感謝電話），透過大型管理公司之管道擴大顧客基礎之進展持續推進。
Sumasapo Thank You Call（感謝電話）之單價由2022年9月底之5,982日圓上升至2025年9月底之7,147日圓，三年間上升約19%。即使在通話件數較前期略減之2025年9月期，透過擴充提案商品及進行提升銷售（upsell），單價仍持續上升，帶動營收成長5.3%、營業利益成長75.6%。
公司於2024年9月推出聊天客服BPO附加服務「totono2.0」，截至2025年9月底已達使用者數64,687人、ARPU為103日圓。此外，於2025年1月參與台灣政府機關「國家住宅及都市更新中心」所推動之住宅管理APP開發專案，展現國內實績向海外拓展之可能性。
ENVALITH 觀點
業績趨勢
過去業績走勢，以2023年9月期的赤字（營業利益△133百萬日圓）為谷底，2024年9月期回升至108百萬日圓、2025年9月期190百萬日圓，呈現急速復甦。然而，2026年9月期中間期營業額為1,368百萬日圓（較去年同期減少3.9%）、營業利益60百萬日圓（減少47.1%）、中間純利益37百萬日圓（減少60.5%），大幅惡化。
主要原因為totono1.0→2.0轉換期間銷售額暫時性下滑，以及人力資本投資・AI研發等前期投入費用增加（銷售管理費較去年同期增加44百萬日圓）。就外部環境而言，都心地區穩健的租賃需求與管理業界的人力短缺持續存在，全年預測（營業額3,150百萬日圓、營業利益230百萬日圓）維持不變，但前提是下半期須大幅回升。
成長策略
以totono2.0擴大、AI投資、跨業種合作三位一體，強化收益基礎之多層化
積極推動於既有totono1.0基礎上附加入住者對應業務委外服務之totono2.0產品銷售。本中間期使用者數較前一季增加18.0%，ARPU首次突破120日圓，達到122日圓。將持續擴充功能並促進導入，以提升管理公司與入住者雙方之附加價值。
明確表示將充實以削減BPO成本及提升業務效率為目的之AI領域研究開發投資方針。本中間期之投資活動現金流（無形固定資產取得70百萬日圓）已部分反映此方針，並定位為改善長期收益性之布局。
在聯絡件數較去年同期微減之情況下，透過增加所介紹之商品品項，兼顧提升顧客滿意度與提高單價。正推動由依賴聯絡件數轉向以商品品質與數量為核心之收益擴大模式，本中間期已在單價提升上顯現成果。
透過在totono平台上仲介家具訂閱、自行車保險等跨業種服務，累積手續費收益。此為隨平台使用者數擴大，預期仲介收益絕對金額將隨之增加之複線型收益模式強化措施。
明確表示將積極推動作為長期成長基礎之人力資本投資。此為本中間期銷管費用增加（較去年同期增加44百萬日圓）之原因之一，惟公司方面表示將容許短期利潤受壓，優先強化中長期競爭力。
最新更新: 2026年7月17日