ASKUL Corporation

除物流中心及配送現場的職業災害・中暑風險外，若自有品牌商品發生健康危害・異物混入・標示錯誤，可能因人身損失、應對費用產生及顧客信任喪失而對業績造成影響。作為應對措施，公司徹底實施安全教育、完善溫度管理與休息環境、設置商品品質管理部門，並透過客服諮詢窗口彙整相關資訊。

若發生超乎預期的南海海槱地震或廣泛傳染病蔓延等自然災害，可能因多個事業所同時受災或供應鏈中斷而對事業持續造成重大影響。鑑於2017年「ASKUL Logi Park首都圈」火災的經驗，公司已將接單・物流中心多據點化，持續檢討事業持續計畫，並定期檢查消防設備，但總部機能地理集中的風險仍然存在。

隨著供應鏈於國內外擴展，區域紛爭・戰爭・經濟制裁等國家風險，以及匯率・關稅・通商政策的轉變，可能導致原材料價格高漲及穩定採購困難。此外，宏觀經濟惡化導致消費停滯，亦有可能降低顧客購買力與消費意願，進而對業績造成影響。作為應對措施，公司正推動包括商品製造據點全球最佳化的供應鏈重新檢討。

由於大部分訂單透過網路接收，且整個供應鏈皆以IT系統建構，若因核心系統故障・未經授權存取・病毒入侵・存取量急增等原因導致資訊系統停止運作，可能對社會信譽下降、損害賠償、長時間業務停止等造成重大影響。公司正實施伺服器的擴充・分散化・更新、核心系統的雙重化、即時備份體制的建置，以及網路安全的強化。

在資訊系統開發及物流基礎設施等大規模設備投資中，若發生預期外問題導致排程大幅延遲或放棄，可能產生投資費用無法回收・大額額外費用發生・社會信譽受損等風險。此外，若因IT進步加速而縮短軟體等可使用期間，可能產生一次性剩餘攤銷，以及若投資效益不足，計提固定資產減損損失，亦可能對業績造成影響。

公司持有顧客・交易夥伴的機密資訊・個人資訊以及公司內部機密資訊，若因董事・員工・委外承包商員工導致資訊遭破壞・竄改・對外洩漏・不當提供予競爭對手，可能因信譽下降・損害賠償等大額費用及業務停止而對業績造成影響。公司已取得JIS Q 27001（資訊安全管理系統）認證，建立包括委外廠商的管理體制，並對董事及員工進行教育訓練。

若違反消費者契約法・特定商業交易法・個人資訊保護法・藥事法等多方面法規，或發生董事・員工的不當行為・違規行為，對SDGs等社會要求應對不足，內部控制存在重大缺陷，可能因大額罰款・損害賠償・社會信譽下降・財報發布延遲等而對業績造成影響。公司已制定「ASKUL CODE OF CONDUCT」、建立法令遵循體制、制定「ASKUL永續採購方針」，並完善內部控制系統。

除物流中心倉庫內作業・配送業務等勞動密集型業務外，公司也需持續確保工程師・管理人才，在國內人力短缺日益嚴重的情況下，人才爭奪競爭加劇，若無法確保所需人才或人事費用大幅增加，可能導致服務水準下降・競爭優勢喪失。此外，若無法因應快速變化的事業環境進行技能再造，亦可能對業績造成影響。公司透過招募新鮮人及有經驗人才、完善各類教育及人事考核制度、推動多元化來應對此風險。

若過度依賴現有商業模式而導致事業變革遲延，或對競爭對手服務進化的應對不足，可能喪失市場優勢並導致顧客流失。此外，若對法規修訂・制度變更的應對不足，或併購及新事業未能實現預期協同效應，亦有可能造成收益結構惡化・競爭力下降的風險。公司透過培育推動創新轉型的人才、更新組織架構、強化與外部合作夥伴的合作來應對此風險。

隨著生成式AI等AI技術快速發展，若公司在AI應用上落後於競爭對手，或AI人才確保及培育不足，可能導致競爭力下降。此外，若對顧客因AI應用而改變購買行為・決策方式應對不足，可能導致顧客滿意度下降・銷售機會喪失，而AI散布虛假資訊・錯誤資訊亦有可能損害企業品牌形象。本集團將AI的應用視為提升競爭力・推動服務進化的機會，並積極推動其應用。