业务内容
transcosmos是1966年创立的独立综合信息服务企业，为国内外企业提供客户体验（CX）服务及业务流程外包（BPO）服务的一站式解决方案。在包含65家合并子公司、14家权益法适用公司的集团体制下，公司在国内通过单体服务及国内关联公司板块开展呼叫中心运营、数字化整合、物流DX等业务，在海外则以亚洲为中心，在中国、韩国、东南亚、印度等地为全球企业提供CX/BPO服务。
主要客户为制造业、流通、金融、通信、IT等广泛行业的大型企业，公司拥有以长期持续型委托合同为基础的稳定业务结构。
商业模式
通过长期外包合同承接客户企业的联络中心运营、后台业务、数字营销等业务，运用自主研发的CX平台「trans-DX for Support」及AI语音识别解决方案「transpeech」等工具，提升服务附加值并降低成本。公司在国内外设有BPO中心、CX Square等据点网络，形成了将人才与技术相结合的“机制”，持续积累收益的结构。
企业优势
自主开发的CX平台「trans-DX for Support」的导入企业已扩大至125家。通过为「transpeech」新增整合AI功能的座席支持功能等，持续为现有客户提供附加价值，从而强化与客户的长期业务关系。这些均为竞争对手在短期内难以模仿的自有技术资产。
国内方面，公司已在全国主要城市部署BPO中心及CX Square，并持续增设，包括2025年12月的福冈大名及2026年1月的冲绳浦添等据点。2026年3月期的合计订单余额达到248,045百万日元（同比增长11.6%），公司具备订单积累型的业务结构，未来营收可见度较高。
公司在中国、韩国、东南亚及印度设有合并子公司，海外板块营收为105,443百万日元。在印度与Cogent E-Services Limited缔结战略合作伙伴关系，在马来西亚通过取得ISO 9001认证建立后台集中化体系等，构建了能够满足全球企业多语言、多据点需求的运营体系。
ENVALITH 视角
业绩趋势
营业收入以2024年3月期的362,201百万日元为底，持续保持回升态势，2026年3月期达到393,866百万日元，为过去5期以来的最高水平。营业利润在2022年3月期达到25,846百万日元的峰值后，于2024年3月期跌至11,474百万日元，但2025年3月期回升至14,475百万日元，2026年3月期进一步回升至16,558百万日元，连续两期实现改善。
主因是CX・BPO服务盈利能力的改善。就外部因素而言，AI技术应用需求的增加以及结构性人手不足所带来的需求扩大成为推动因素。
经营活动现金流改善至20,760百万日元（上一期为17,314百万日元），现金余额也累积至78,901百万日元。
成长战略
在中期事业计划（2026〜2028年度）中，公司力图实现高收益商业模式转型，并以2035年总市值达到1万亿日元为目标
导入企业扩大至125家（同比增加）。通过强化与新增AI客服支持功能的「transpeech」之间的联动，推进呼叫中心业务的一体化与自动化。把握客户业务效率化需求，力争提升单价并降低解约率。
利用日本及东盟基地在CX领域的知识积累，新推出支持中文、日语、韩语的AI训练与标注服务。覆盖金融、工程等专业领域，将AI开发需求纳入新的收益来源。
在2025年10月开始提供的物流DX服务基础上，计划自2026年6月起新增可将司机作业时间可视化、实现装载率最大化的功能「SmartTracking」。把握物流2024年问题及物流相关两法修订所带来的需求，开拓BPO业务的新领域。
在印度与Cogent E-Services Limited缔结战略合作伙伴关系，加速印度全境业务展开。在印度尼西亚开设RPA服务基地「CX Square Setos」。在马来西亚通过取得ISO 9001认证，强化承接全球企业后台业务集中外包的能力。致力于改善海外关联公司板块的盈利能力。
以「推进商业模式进化，将综合实力转化为利润」「扩充客户基础与服务组合，迈向下一阶段增长」为主题，在实施投资的同时推进向高收益模式的转型。2027年3月期预期营业收入为410,000百万日元，营业利润为16,800百万日元。长期目标为2035年度实现总市值1万亿日元。
最近更新: 2026年7月19日