DMS INC.

直接郵件（DM）事業約佔整體營收的八成，若客戶企業的促銷手法發生重大變化，可能對經營業績造成重大影響。與數位行銷結合使用的趨勢正在推進，但同時存在未來DM需求結構性萎縮的風險。目前雖以數位融合方式應對，但對根本性需求變化的應變能力仍有待驗證。

在直接郵件、物流、促銷及活動等各事業領域，若發生超出預期的技術革新或競爭環境急劇變化，公司服務可能失去競爭力。公司持續推動業務改善及服務開發、技術提升，但外部環境的急劇變化可能導致應對不及。尤其需留意數位替代技術的進展可能造成既有服務陳舊化的風險。

直接郵件事業以郵政制度為基礎，服務內容或費率的修訂會直接影響事業成本及客戶需求。郵資上漲可能提高客戶使用DM的成本，進而導致訂單量減少。雖然郵政制度作為基礎設施具有持續性，但制度變更風險仍需持續監控。

公司對包裝薄膜材料、印刷品、包裝資材、配送手段等採取外部採購方式，匯率波動、原燃料價格上漲、物流費用上升、國內人力短缺及地緣政治風險均會影響採購成本及穩定供應。若價格上漲幅度大幅超出預期，成本轉嫁將變得困難，可能導致獲利能力惡化。公司致力於以合理價格穩定採購，但對外部環境惡化仍存在結構性脆弱性。

2026年3月期中，單一客戶企業佔總營收的12.8%，若該客戶的交易條件發生變更或解約，將對經營業績造成直接影響。目前雙方關係良好，但因意外事件而喪失交易的風險無法排除。從營收集中風險的角度來看，客戶分散化的進展是重要的經營課題。

行銷支援事業對人才的依賴程度較高，優秀人才的確保與培育是事業持續發展的關鍵。公司實施了次世代經營人才培育計畫、女性活躍推進、數位及全球化人才培育、管理職研習等措施，但若所需人才的確保與培育未能按計畫推進，可能對服務品質及事業擴展造成阻礙。勞動市場競爭加劇也可能加大招募難度。

公司受客戶企業委託處理個人資訊以開展業務，若發生資訊洩漏，將因損害賠償請求及信譽下降而對經營業績造成重大影響。公司已依據個人資訊保護法、隱私權標章（JISQ15001）及資訊安全標準（JISQ27001）建立嚴密的管理體制並定期檢討，但完全防止仍屬困難。由於事業性質涉及處理個人資訊，此風險與事業根本息息相關。

若因病毒、勒索軟體感染或黑客入侵而導致系統故障、資訊洩漏或篡改，可能對事業持續營運及客戶信任造成嚴重影響。公司已採取結合技術對策與員工教育的組織性措施，但對逐年日益精密化的網路攻擊難以做到完全防禦。由於事業特性涉及大量處理個人資訊，成為攻擊目標的風險相對較高。

若因地震、風水災害、傳染病擴散等大規模災害導致總公司、分公司、郵件中心及物流中心遭受重大損害，可能造成事業據點功能癱瘓及郵政、配送網路失能。公司透過在東西部設置據點以分散風險，但在廣域災害發生時，多個據點同時受到影響的風險亦無法排除。消費意願冷卻導致需求下降的二次影響亦令人擔憂。

公司將應對氣候變遷、兼顧個人資訊保護與活用、確保多元性及人才活用等三項列為重要課題並持續推動，但法規強化或利害關係人要求提高，可能使進展難以按計畫進行。若相關措施被評價為不足，可能導致客戶企業及投資者信任下降。若外部環境變化速度超過公司內部應對速度，亦可能造成競爭上的不利。